Atén totes les trucades del teu centre mèdic, també en hores punta
Quan el volum de trucades supera la capacitat de recepció, l'assistent de veu de Reservoo permet atendre múltiples trucades simultàniament, gestionar cites i respondre consultes les 24 hores.
Sense haver d'ampliar l'equip i sense necessitat de substituir el vostre programa de gestió.
Quan totes les línies estan ocupades, cada trucada perduda pot ser un pacient perdut
Pics de trucades difícils d'assumir
A primera hora o en determinades franges poden coincidir moltes trucades. Dimensionar l'equip de recepció per poder assumir aquests pics no sempre és viable.
Trucades que queden sense atendre
Quan recepció està ocupada, alguns pacients pengen o busquen una alternativa. Una trucada no atesa pot acabar convertint-se en una cita perduda.
Massa temps dedicat al telèfon
Demanar hora, modificar una cita, cancel·lar-la o respondre consultes habituals consumeix una part important del temps de recepció.
Una capacitat difícil d'escalar
Augmentar la capacitat telefònica tradicional implica augmentar personal, especialment si es vol donar resposta als moments de màxima demanda.
Escala l'atenció telefònica sense haver d'escalar el personal
L'assistent de veu de Reservoo pot atendre múltiples trucades simultàniament i gestionar automàticament les peticions més habituals dels pacients.
Atenció simultània
L'assistent pot gestionar diverses converses al mateix temps, també durant els pics de trucades.
Gestió de cites
Pot consultar disponibilitat, donar hora, modificar una cita existent o cancel·lar-la.
Informació al pacient
Pot respondre consultes habituals sobre horaris, especialitats, professionals, ubicació o altres informacions configurades pel centre.
Derivació de trucades
Quan una consulta necessita intervenció humana, la trucada es pot derivar al departament o persona corresponent.
Reservoo s'adapta a la vostra manera de treballar, no a l'inrevés
Si el centre ja disposa d'un programa de gestió, Reservoo pot integrar-s'hi perquè l'assistent consulti i actualitzi exclusivament la informació necessària per gestionar cada petició.
També pot ser la vostra plataforma de reserves
Contracteu només els canals que necessiteu o combineu-los entre ells.
TelèfonAssistent de veu per gestionar reserves i consultes.
WebReserves online disponibles 24/7.
WhatsAppGestió de reserves i consultes directament des del xat.
Reservoo pot funcionar integrat amb el vostre sistema actual o com a plataforma omnicanal de reserves.
Què pot gestionar l'assistent de veu?
Demanar cita
Consulta la disponibilitat i registra la cita.
Modificar una cita
Localitza una reserva existent i proposa noves dates o hores.
Cancel·lar una cita
Gestiona la cancel·lació segons les condicions definides pel centre.
Consultar informació
Respon les preguntes habituals configurades pel centre.
Derivar una trucada
Transfereix les consultes que necessiten atenció personal.
Atenció 24/7
Permet gestionar peticions també fora de l'horari habitual de recepció.
Integrat amb el dia a dia del vostre centre
El pacient truca
L'assistent de veu respon la trucada i identifica què necessita el pacient.
Reservoo gestiona la petició
Consulta la informació necessària al sistema del centre i executa la gestió: demanar cita, modificar-la, cancel·lar-la o respondre una consulta.
La informació queda actualitzada
La gestió queda registrada directament al sistema corresponent, sense necessitat de tornar-la a introduir manualment.
Més capacitat d'atenció amb els mateixos recursos
Reservoo permet automatitzar una part important de les gestions telefòniques repetitives i reservar l'atenció humana per als casos que realment la necessiten.
Menys trucades sense atendre
Redueix les oportunitats perdudes quan recepció no pot assumir tot el volum de trucades.
Més capacitat en hores punta
Absorbeix increments puntuals de demanda sense haver de dimensionar l'equip per al moment de màxima càrrega.
Menys gestió telefònica repetitiva
Automatitza cites, modificacions, cancel·lacions i consultes habituals.
Atenció també fora d'horari
Els pacients poden realitzar gestions les 24 hores, els 365 dies de l'any.
Una implantació adaptada a cada centre
Cada centre mèdic té una operativa, unes especialitats i un sistema de gestió diferents. Analitzem el vostre funcionament, definim quines gestions pot assumir l'assistent i estudiem la integració amb el vostre software actual.
Dubtes habituals sobre Reservoo per a centres mèdics
Hem de substituir el nostre programa de gestió?
Quantes trucades pot atendre simultàniament?
Pot donar, modificar i cancel·lar cites?
Pot respondre preguntes dels pacients?
Què passa si no pot resoldre una consulta?
Podem utilitzar només l'assistent telefònic?
Reservoo també pot gestionar totes les nostres reserves?
Descobreix què podria automatitzar Reservoo al teu centre mèdic
Explica'ns breument com gestioneu actualment les trucades i les cites. Analitzarem el vostre cas i us explicarem com Reservoo es podria integrar amb el vostre funcionament actual.